L’Office du Tourisme !

N’est-il pas temps de le faire évoluer…

A quoi il sert exactement ? 

• assurer la mise en place et l'application des objectifs correspondants à la politique touristique de la station ;
• encadrer et animer les équipes des services : de promotion et de commercialisation, Accueil et information, Communication et les Visites culturelles ;
• fédérer l'ensemble du personnel autour d'une dynamique de l'amélioration continue pour viser l'excellence,  des équipements, des évènements et de l'encadrement d'une Station vivant toute l’année.

Il a une mission d'accueil et diffusion de l'information, qui doit se faire en toute confiance et objectivité avec notre clientèle. Le but premier étant de rassurer le visiteur et de le fidéliser par la création d'un rapport humain basé sur la confiance et le respect.

Mais aussi, il doit assurer :

• Les Relations Extérieurs

Communication touristique et évènementielle de la station

Relations et Accueil des journalistes et des VIP

Élaboration des communiqués et dossiers de presse 

• Le Service Commercial et Évènementiel

Promotion commerciale du Tourisme d'Affaires de la Station

Évènementiel : Festival, Transhumance, Comités des Fêtes, etc.

Organisation, promotion et communication, gestion des partenaires.

Bref, tout un programme qu’aucune municipalité ne veut plus s’occuper aujourd’hui. Et pourtant l’Office du Tourisme est la vitrine officielle d’une Commune.

Et il doit obtenir des résultats qualitatifs :

Comment y parvenir ?

Pour atteindre ces objectifs, la contribution et l'adhésion de tous les collaborateurs et tous les partenaires sociaux professionnels sont bien entendu incontournables. Leur exemplarité et leur professionnalisme doivent être les moteurs, pour optimiser la motivation et la cohésion interne, et amener les équipes vers un accueil et une relation client/visiteur optimale, dans un esprit de responsabilisation.

Nous aimerions transformer l'Office du Tourisme en :

Un Office de Tourisme, des Loisirs et de la Culture

sous l'impulsion d'un Comité de Direction et de l’Adjoint au Tourisme, à la Culture et aux Loisirs ainsi que 3 commissions de travail :

 ·  commission Office de Tourisme
 ·  commission Office des Loisirs (sports et animations)
 ·  commission Office de la Culture

Il assurera par la délégation que lui confie la Commune et par délibération du Conseil Municipal :

·         la responsabilité de l'accueil et de l'information,  

·         la coordination et le développement de l'économie touristique,

·         la promotion et la commercialisation,

·         l'élaboration de produits touristiques,

·         l'exploitation d'équipements touristiques,                                            

·         l'animation « 4 Saisons »

L’Office de tourisme des Loisirs (hors activités liées au ski)

Proposera, conseillera et mettra en place des programmes d'activités sportives et ludiques en fonction du nombre de personnes, de la durée et du choix des activités.

Gèrera le planning des équipements sportifs

Mettra en place avec le concours des associations, une animation "Quatre Saisons" en organisant les événements.

Accueille les stages sportifs 

L’Office de tourisme de la Culture

Choix des programmations : concerts, théâtre, conférences, expositions

Mise en place de ces programmations

Mise en place de rendez-vous Culturel, seul ou avec le Conseil Général des Alpes-Maritimes et Suivi technique et financier de tous les événements

Rédaction des dossiers pour la Communication 

Ce « nouvel » Office de Tourisme, des Sports et de la Culture devra obtenir la certification NF Service Accueil et Information des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative.

La marque NF Service apporte la preuve que les exigences fixées par AFNOR CERTIFICATION en matière de qualité de service sont atteints. NF Service garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux du service que nous vous offrons.

La certification NF Service est un engagement dans la durée. Tous nos collaborateurs se mobiliseront et continueront à se mobiliser afin de maintenir les engagements de performance avec comme seul objectif la complète satisfaction de la clientèle.
Obtenir la marque NF Service, ce sera voir récompenser la démarche qualité de notre entreprise.

Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d'initiative

Numéro de l'application :

NF237

Concerne :

- Service d'accueil des offices de tourisme - Service d'information des offices de tourisme - Service d'accueil des syndicats d'initiative - Service d'information des syndicats d'initiative

Caractéristiques certifiées :

- Facilité d'approche - Accueil des visiteurs sur place - Accueil des visiteurs par téléphone - Accueil des visiteurs par courrier - Aménagement des locaux - Informations mises à disposition et consultables - Disponibilité et compétence du personnel - Formation du personnel - Gestion de la satisfaction des visiteurs

et 

Sa direction financière,

Son service achat,

Son service juridique,

Son service social.

 

Didier BURDIN